Czy Neckermann Polska musiał upaść? Pewną niekonsekwencją wydawać się mogło wydanie przez Prezesa Neckermann Polska w poniedziałek 23 września 2019 r. oświadczenia, że spółka działa normalnie, jest wypłacalna, a jej klienci niezagrożeni, a dwa dni później 25 września 2019 r. zgłoszenie do Urzędu Marszałkowskiego jej niewypłacalności. Niekonsekwencja w rzeczywistości pozorna. Według oficjalnych informacji prawdą jest,…
Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu po 1000 zł na każdego…
Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których turyści niezasadnie zawyżają swoje roszczenia,…
Upadki biur podróży, choć dużo rzadsze niż kiedyś, wciąż się zdarzają. Ostatnio niewypłacalność ogłosiło biuro Mediterraneum z Poznania (więcej na temat zgłaszania roszczeń przez poszkodowanych klientów tego biura można znaleźć w poprzednim wpisie). Zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności: co obejmują? Obowiązkowe zabezpieczenia finansowe na wypadek niewypłacalności, jakie muszą posiadać wszystkie biura podróży działające w Polsce, w…
Mediterraneum ogłosiło niewypłacalność Po ogłoszeniu w ubiegłym tygodniu upadku biura podróży Mediterraneum z Poznania pojawiają się obawy, czy wszyscy poszkodowani turyści otrzymają należną im pomoc i pokrycie strat. Należy uspokoić: tak. Marszałek czuwa Marszałek Województwa Wielkopolskiego, nadzorujący działalność lokalnych biur podróży oraz koordynujący pomoc dla poszkodowanych, zapewnia, że niewypłacalny organizator posiadał wymagane zabezpieczenia finansowe. W…
Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…
Gdy organizator zmienia warunki wycieczki… Zdarza się, że po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, a przed jej odbyciem organizator jest zmuszony do zmiany któregoś z istotnych parametrów podróży (np. hotelu, modyfikacji programu imprezy lub wymagań specjalnych klienta ujętych w umowie). Wówczas, zgodnie z art. 46 ust. 2-6 nowej ustawy turystycznej, jest zobowiązany wdrożyć…
Dokumenty podróżne dla dziecka Podróżowanie z dziećmi staje się coraz powszechniejsze. Dzieci, choć na ogół podróżują w asyście dorosłych, są formalnie odrębnymi turystami i muszą legitymować się własnymi dokumentami. Dowód osobisty dziecka Podstawowym dokumentem tożsamości jest dowód osobisty dziecka. Dla dzieci podróżujących na terenie Unii Europejskiej jest to na ogół dokument wystarczający do przemieszczania się…
Wycieczki w “niespokojne” regiony świata cieszą się niemałym powodzeniem. Do biur podróży zgłaszają się żądni prawdziwych doznań turyści, którzy chcą odbyć podróż np. do Afganistanu, Korei Północnej, Libii lub Pakistanu. W sprawie tego ostatniego celu podróży otrzymałam ostatnio zapytanie: czy jest sens zachęcać turystów do zakupu ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki w przypadku wyjazdu…
Choroba nasza czy bliskich może pokrzyżować plany wakacyjne. Jeżeli wcześniej zarezerwowaliśmy wycieczkę w biurze podróży, być może konieczna okaże się rezygnacja z wyjazdu. Co wtedy? Podróżny zazwyczaj będzie zobowiązany do pokrycia kosztów rezygnacji, na które składają się bezzwrotne koszty poniesione przez biuro podróży związane z jego udziałem w imprezie. Jeżeli turysta wykupił ubezpieczenie od kosztów…
