Jak prawidłowo zgłosić reklamację u organizatora – komentarz dla Rzeczpospolitej
|||

Jak prawidłowo zgłosić reklamację u organizatora – komentarz dla Rzeczpospolitej

PrzezAgata Nowak

We wtorkowym wydaniu Rzeczpospolitej ukazał się artykuł red. K. Wójcik “Biuro podróży nie zawsze zapłaci za zmarnowany urlop” z moim komentarzem. Poniżej treść komentarza: Podróżny ma obowiązek zawiadomienia o wadzie imprezy i powinien uczynić to niezwłocznie, najlepiej jeszcze w jej trakcie. Jeżeli było to niemożliwe, na podróżnym spoczywa ciężar udowodnienia, dlaczego tak się stało. Zawiadomienie…

Czym różni się agent turystyczny od organizatora turystyki?
|||

Czym różni się agent turystyczny od organizatora turystyki?

PrzezAgata Nowak

Kto sprzedaje wycieczki? Zarówno agent turystyczny jak i organizator turystyki są przedsiębiorcami turystycznymi w rozumieniu nowej ustawy turystycznej. Ich działalność oraz jej zasady zostały uregulowane w tym właśnie akcie prawnym, który określa ich prawa i obowiązki względem podróżnych. Oba te zawody są związane ze sprzedażą podróżnym imprez turystycznych. Klient może zakupić wycieczkę od obu z…

Pożary i niesprawna klimatyzacja, czyli problemy podróżnych w Grecji – komentarz dla Rzeczpospolitej
|||||

Pożary i niesprawna klimatyzacja, czyli problemy podróżnych w Grecji – komentarz dla Rzeczpospolitej

PrzezAgata Nowak

Poniżej mój komentarz do aktualnej sytuacji w Grecji spowodowanej pożarami, który został zacytowany w artykule “Jak nie wirus, to upały i szalejące pożary” autorstwa red. Katarzyny Wójcik w Rzeczpospolitej z 17 sierpnia 2021 r. Czy pożary w Grecji uzasadniają bezkosztową rezygnację podróżnego z imprezy turystycznej do tego kraju? Jeżeli pożary występują w miejscu docelowym imprezy…

Zarażenie podczas wycieczki może być przyczyną zmarnowanego urlopu?
||||

Zarażenie podczas wycieczki może być przyczyną zmarnowanego urlopu?

PrzezAgata Nowak

Wakacje, ach wakacje Sytuacja jakich wiele: rodzina z dwójką dzieci planuje wolny od trosk dwutygodniowy wypoczynek w hotelu z ofertą all inclusive. Kupują wycieczkę w biurze podróży i wybierają bogato wyposażony ośrodek na Cyprze, zapewniający atrakcje wszystkim członkom rodziny (strefa dla dzieci, animacje, baseny, SPA&wellness, infrastruktura sportowa). Płacą niemało, ale perspektywa błogiego relaksu wydaje się…

Obowiązek zawiadomienia o wadzie a termin przedawnienia roszczeń podróżnych względem biura podróży
|||||

Obowiązek zawiadomienia o wadzie a termin przedawnienia roszczeń podróżnych względem biura podróży

PrzezAgata Nowak

Odrzucona reklamacja Turyści 2 tygodnie po powrocie z wycieczki zgłosili organizatorowi reklamację dotyczącą braku wolnych i sprawnych leżaków na hotelowej plaży. Organizator reklamację odrzucił, twierdząc, że nie został o wadzie powiadomiony w należytym czasie, co uniemożliwiło mu podjęcie jakichkolwiek działań w celu poprawy sytuacji. Turyści nie zgadzają się z odpowiedzią organizatora twierdząc, że przepisy nowej…

Czy biuro podróży odpowiada za wybuch wulkanu?
|||

Czy biuro podróży odpowiada za wybuch wulkanu?

PrzezAgata Nowak

Tragedia w Nowej Zelandii W zeszłym tygodniu świat obiegła wiadomość o tragicznym w skutkach wybuchu wulkanu na wyspie White u wybrzeży Nowel Zelandii. W katastrofie zginęło co najmniej 18 ofiar, wiele osób przebywa w szpitalu z ciężkimi poparzeniami ponad 71% powierzchni ciała. Wszyscy poszkodowani to turyści, którzy zwiedzali wulkan jako atrakcję turystyczną. “The New Zeland…

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży
|||

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży

PrzezAgata Nowak

Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu po 1000 zł na każdego…

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?
|||

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?

PrzezAgata Nowak

Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których turyści niezasadnie zawyżają swoje roszczenia,…

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?
||||||

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?

PrzezAgata Nowak

Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?
||

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?

PrzezAgata Nowak

Pasażerowie linii lotniczych doczekali się swojego rzecznika. Prezydent 8 stycznia 2019 r. podpisał dużą nowelizację Prawa lotniczego, dostosowującą nasze przepisy w sumie do 23 unijnych aktów prawnych. Jednym z założeń nowelizacji jest wprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawach rozwiązywania sporów pasażerskich, które będzie toczyć się właśnie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów. Zastąpi ono obecne postępowanie dotyczące skarg…