Ostatnio zwrócono się do mnie z pytaniem, czy jest jakiś sposób na to, żeby nie zabierać na wycieczkę klienta, który potencjalnie może sprawiać problemy. Kto by się nie przestraszył słów typu: “Na pewno chcecie mnie oszukać, skontaktuję się z moim prawnikiem. Walczyłem już z wieloma biurami podróży.” (zaznaczam, że w omawianej sytuacji wycieczka jeszcze się…
Odpowiem już na wstępie: moim zdaniem nie, jeżeli organizator był gotowy do ich świadczenia. Wynika to już z ogólnej zasady prawa zobowiązań, zgodnie z którą przy wykonaniu zobowiązania wierzyciel (w tym przypadku podróżny) musi współdziałać z dłużnikiem (organizator) w sposób umożliwiający dłużnikowi należyte wykonanie zobowiązania (art. 354 § 2 k.c.). Nieobecność podróżnego w miejscu świadczenia…
Dziś Międzynarodowy Dzień Mediacji. Z tej okazji warto przyjrzeć się mediacjom w turystyce: czy mają potencjał i jak mogłyby przebiegać. Unia Europejska, póki co w formie miękkich, aczkolwiek ustawicznych i regularnych napomnień, nakłania państwa członkowskie do stosowania tzw. ADR (alternative dispute resolution), czyli alternatywnych metod rozwiązywania sporów na różnych płaszczyznach. Rozumie się przez to mediację,…
Unia Europejska debatuje nad pomysłem, by na przewoźników kolejowych nałożyć większe sankcje za opóźnienia pociągów i zwiększyć ryczałtowe odszkodowania dla pasażerów. Dotychczasowe rozwiązania unijne (uregulowane w rozporządzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym) uznaje bowiem za niewystarczające i nie dość dla…
Przypomnę krótko, że zgodnie z art. 48 ust. 2 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, podróżny ma obowiązek zawiadomić organizatora niezwłocznie o stwierdzeniu niezgodności, czyli niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu usług turystycznych objętych umową o podróż. Warto zwrócić uwagę, że na gruncie starych przepisów też funkcjonował mechanizm dyscyplinowania…
Lepsza ochrona podróżnych? Po wejściu w życie nowych przepisów turystycznych (ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) dominuje dość jednolity pogląd, że zdecydowanie polepszają one sytuację prawną podróżnego. Pod wieloma względami tak jest, ale nie zawsze. Obszarem regulacji, w której podróżny „zyskał” więcej obowiązków niż przywilejów, jest procedura…
Jak wspomniałam ostatnio, przepis art. 42 ust. 4 pkt. 4 nowej ustawy wprowadził nowe pojęcie tzw. wymagań specjalnych. W tym kontekście w umowach o podróż zawieranych po 1 lipca 2018 r. z całą pewnością większą wagę należy przykładać do tego, czy strony tej umowy uzgodniły owe wymagania specjalne i objęły je umową. Teoretycznie tylko wówczas…
Nowa ustawa turystyczna jest bardzo szczegółowa. W detalach określa, o czym należy pouczyć podróżnego przed zawarciem umowy (art. 40 ust. 1) oraz jakie informacje powinna zawierać umowa o udział w imprezie turystycznej (art. 42 ust. 4). Jeżeli podróżny chciałby zapewnić sobie jakieś dodatkowe świadczenia, nieobjęte powyższym – dodajmy dość obszernym – minimum, powinien powiadomić o…
To było tylko kwestią czasu, aż pojawi się pierwszy tego typu problem: Umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta przed 01.07.2018 r., a więc na gruncie starych przepisów, a turysta składa reklamację po 01.07.2018 r., a więc już pod rządami nowej ustawy. Które przepisy stosować? Argumenty za stosowaniem starych przepisów: umowa została zawarta według starego…
