Upadek biura podróży Mediterraneum z Poznania: jak zgłaszać roszczenia?
||

Upadek biura podróży Mediterraneum z Poznania: jak zgłaszać roszczenia?

PrzezAgata Nowak

Mediterraneum ogłosiło niewypłacalność Po ogłoszeniu w ubiegłym tygodniu upadku biura podróży Mediterraneum z Poznania pojawiają się obawy, czy wszyscy poszkodowani turyści otrzymają należną im pomoc i pokrycie strat. Należy uspokoić: tak. Marszałek czuwa Marszałek Województwa Wielkopolskiego, nadzorujący działalność lokalnych biur podróży oraz koordynujący pomoc dla poszkodowanych, zapewnia, że niewypłacalny organizator posiadał wymagane zabezpieczenia finansowe. W…

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?
||||||

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?

PrzezAgata Nowak

Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?
|||

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?

PrzezAgata Nowak

Gdy organizator zmienia warunki wycieczki… Zdarza się, że po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, a przed jej odbyciem organizator jest zmuszony do zmiany któregoś z istotnych parametrów podróży (np. hotelu, modyfikacji programu imprezy lub wymagań specjalnych klienta ujętych w umowie). Wówczas, zgodnie z art. 46 ust. 2-6 nowej ustawy turystycznej, jest zobowiązany wdrożyć…

Czy na booking.com musi być najtaniej? Przełomowy wyrok sądu

Czy na booking.com musi być najtaniej? Przełomowy wyrok sądu

PrzezAgata Nowak

booking.com = najtaniej? Dyskusja na temat tego, czy portal booking.com ma prawo stosować w umowach z hotelarzami klauzulę najwyższego uprzywilejowania, gwarantującą portalowi najlepsze ceny zamieszczanych tam ofert, trwa od lat. Sprawą zajmowały się urzędy ochrony konkurencji z wielu europejskich krajów w ramach Europejskiej Sieci Konkurencji działającej przy Komisji Europejskiej, w tym polski UOKiK. Gwarancja najlepszej…

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu
|

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu

PrzezAgata Nowak

Tych klientów nie obsługujemy Linie lotnicze Ryanair i EasyJet wpisały ostatnio nowe nazwiska na “czarną listę pasażerów”, których nie zamierzają więcej przyjmować na pokład swoich samolotów. A wszystko za sprawą przykrych incydentów na pokładzie samolotu wywołanych przez krnąbrnych pasażerów. Jak doszło do nałożenia dożywotniego zakazu latania i czy taka praktyka jest dopuszczalna – o tym…

Konferencja z noclegiem – czy to już impreza turystyczna?
|

Konferencja z noclegiem – czy to już impreza turystyczna?

PrzezAgata Nowak

Pojemna definicja imprezy turystycznej Z uzasadnienia do projektu nowej ustawy turystycznej (uchwalonej ostatecznie jako ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) można się dowiedzieć, że jednym z jej głównych założeń – w zgodzie z wytycznymi unijnymi – było poszerzenie zakresu stosowania przepisów regulujących rynek turystyczny. W dobie wciąż…

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?
|||

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?

PrzezAgata Nowak

Dokumenty podróżne dla dziecka Podróżowanie z dziećmi staje się coraz powszechniejsze. Dzieci, choć na ogół podróżują w asyście dorosłych, są formalnie odrębnymi turystami i muszą legitymować się własnymi dokumentami. Dowód osobisty dziecka Podstawowym dokumentem tożsamości jest dowód osobisty dziecka. Dla dzieci podróżujących na terenie Unii Europejskiej jest to na ogół dokument wystarczający do przemieszczania się…

Rzecznik Praw Pasażerów “przemówił” i wystartował ze swoją stroną

Rzecznik Praw Pasażerów “przemówił” i wystartował ze swoją stroną

PrzezAgata Nowak

Oto jest, Rzecznik Praw Pasażerów (a jednak!) rozpoczął działalność 1 kwietnia 2019 r. Na to stanowisko została powołana Renata Piwowarska – dyrektor Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC). O postępowaniu przed Rzecznikiem oraz kontrowersjach co do jego oficjalnej nazwy więcej pisałam w poprzednim wpisie. Punktualnie, tego właśnie dnia, ULC uruchomił specjalną stronę poświęconą…

Przychodzi pasażer do Rzecznika, czyli jak złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów?

Przychodzi pasażer do Rzecznika, czyli jak złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów?

PrzezAgata Nowak

Już 1 kwietnia 2019 roku w życie wchodzą przepisy ustanawiające nowy tryb rozpoznawania skarg pasażerów linii lotniczych. Powołany do życia zostanie nowy organ: Rzecznik Praw… no właśnie. Wciąż nie wiadomo czyich, albowiem ustawodawca raz nazywa go Rzecznikiem Praw Pasażerów, by za chwilę ogłosić go Rzecznikiem Praw Pasażera. Biorąc pod uwagę częstotliwość występowania w ustawie, Rzecznik…

Niebezpieczny region podróży – ubezpieczyć wyjazd czy nie ubezpieczyć, oto jest pytanie!
|

Niebezpieczny region podróży – ubezpieczyć wyjazd czy nie ubezpieczyć, oto jest pytanie!

PrzezAgata Nowak

Wycieczki w “niespokojne” regiony świata cieszą się niemałym powodzeniem. Do biur podróży zgłaszają się żądni prawdziwych doznań turyści, którzy chcą odbyć podróż np. do Afganistanu, Korei Północnej, Libii lub Pakistanu. W sprawie tego ostatniego celu podróży otrzymałam ostatnio zapytanie: czy jest sens zachęcać turystów do zakupu ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki w przypadku wyjazdu…