Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?
||||

Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?

PrzezAgata Nowak

Otrzymałam ostatnio pytanie Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg w sytuacji, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin odlotu samolotu powrotnego? Warto dodać, że chodziło o imprezę pakietową, czyli kompleksowo zorganizowaną wycieczkę z przelotem samolotowym, zakwaterowaniem i wyżywieniem dla 4-osobowej rodziny z dwójką małych dzieci. Powrót był zaplanowany ostatniego dnia…

Zabezpieczenie prowizji agentów turystycznych na wypadek niewypłacalności organizatora – czy jest możliwe?
||

Zabezpieczenie prowizji agentów turystycznych na wypadek niewypłacalności organizatora – czy jest możliwe?

PrzezAgata Nowak

Niewypłacalność = problemy Upadłość organizatora turystyki to problem nie tylko dla poszkodowanych turystów, ale także agentów turystycznych, sprzedających jego wycieczki. Może się zdarzyć – i często się zdarza – że niewypłacalny organizator nie rozliczył ze współpracującymi z nim agentami należnej im prowizji wypracowanej przed ogłoszeniem niewypłacalności. Kim jest agent turystyczny? Agent turystyczny to przedsiębiorca turystyczny,…

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
|||

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?

PrzezAgata Nowak

Plany, plany Sytuacja z życia wzięta: z niemal rocznym wyprzedzeniem para turystów wykupuje w biurze podróży wycieczkę do USA. Z uwagi na odległy termin wyjazdu decydują się na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji – na wypadek, gdyby z jakiejś nieprzewidzianej przyczyny musieli odwołać wyprawę. Organizator czyni przygotowania do wyjazdu: kupuje bilety lotnicze, rezerwuje noclegi, zamawia pilota,…

Bali bez ślubu jednak nie takie straszne? Eksperci prostują

Bali bez ślubu jednak nie takie straszne? Eksperci prostują

PrzezAgata Nowak

Nie takie Bali straszne jak je malują? Wokół procedowanych przez indonezyjskie władze zmian w kodeksie karnym, penalizujących m. in. seks pozamałżeński i związki homoseksualne, pojawiły się duże kontrowersje. W zachodnich mediach zawrzało. Pojawiło się wiele artykułów wieszczących koniec turystyki na Bali, najbardziej znanej indonezyjskiej wyspie. Na niezamężnych turystów spadło widmo chłosty czy więzienia. Media donosiły,…

Upadek Neckermann Polska – czy roszczenia turystów zostaną zaspokojone?
||

Upadek Neckermann Polska – czy roszczenia turystów zostaną zaspokojone?

PrzezAgata Nowak

Czy Neckermann Polska musiał upaść? Pewną niekonsekwencją wydawać się mogło wydanie przez Prezesa Neckermann Polska w poniedziałek 23 września 2019 r. oświadczenia, że spółka działa normalnie, jest wypłacalna, a jej klienci niezagrożeni, a dwa dni później 25 września 2019 r. zgłoszenie do Urzędu Marszałkowskiego jej niewypłacalności. Niekonsekwencja w rzeczywistości pozorna. Według oficjalnych informacji prawdą jest,…

Booking.com znów wprowadza klientów w błąd

Booking.com znów wprowadza klientów w błąd

PrzezAgata Nowak

Booking.com, booking no? Jak donosi CNN, Booking.com znów znalazł się na celowniku organizacji broniących praw konsumentów, tym razem w Wielkiej Brytanii. O poprzednich kłopotach Booking.com dotyczących łamania zasad wolnej konkurencji pisałam tutaj. Brytyjski odpowiednik polskiego UOKIK – the Competition and Markets Authority (CMA) w lutym 2019 r. ogłosił, że sześć portali rezerwacyjnych (m. in. Booking.com,…

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży
|||

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży

PrzezAgata Nowak

Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu po 1000 zł na każdego…

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?
|||

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?

PrzezAgata Nowak

Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których turyści niezasadnie zawyżają swoje roszczenia,…

Nieudzielenie turyście informacji może organizatora słono kosztować

Nieudzielenie turyście informacji może organizatora słono kosztować

PrzezAgata Nowak

Historia pewnej wycieczki Pewna para postanowiła uczcić Walentynki i rocznicę znajomości wyprawą do Maroka. Wykupili wycieczkę u znajomej agentki prowadzącej biuro podróży. Bez happy endu… Gdy dolecieli do Maroka okazało się, że turystki nie wpuszczono na teren Królestwa Maroka, ponieważ jako obywatelka Białorusi obowiązana była wystąpić o wizę, której nie miała. Turystkę odesłano pierwszym powrotnym…

Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – czy należy się w razie upadłości biura podróży?
||

Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – czy należy się w razie upadłości biura podróży?

PrzezAgata Nowak

Upadki biur podróży, choć dużo rzadsze niż kiedyś, wciąż się zdarzają. Ostatnio niewypłacalność ogłosiło biuro Mediterraneum z Poznania (więcej na temat zgłaszania roszczeń przez poszkodowanych klientów tego biura można znaleźć w poprzednim wpisie). Zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności: co obejmują? Obowiązkowe zabezpieczenia finansowe na wypadek niewypłacalności, jakie muszą posiadać wszystkie biura podróży działające w Polsce, w…