Wytyczne Komisji Europejskiej w sprawie voucherów od przewoźników i organizatorów turystyki
|||||

Wytyczne Komisji Europejskiej w sprawie voucherów od przewoźników i organizatorów turystyki

PrzezAgata Nowak

Komisja Europejska w końcu zabiera głos 13 maja 2020 r. Komisja Europejska wydała rekomendację dotyczącą voucherów wydawanych pasażerom i podróżnym jako alternatywy dla zwrotu kosztów za odwołane z powodu koronawirusa usługi transportowe oraz wycieczki. Tarcza antykryzysowa niezgodna z prawem unijnym? Większość państw członkowskich w reakcji na bolesne dla branży turystycznej skutki pandemii, zdążyła opracować i…

Voucher na wycieczkę lub bilet lotniczy – czy muszę go przyjąć zamiast zwrotu pieniędzy?
||||

Voucher na wycieczkę lub bilet lotniczy – czy muszę go przyjąć zamiast zwrotu pieniędzy?

PrzezAgata Nowak

Koronawirus uderzył w branżę turystyczną Od ponad miesiąca biura podróży masowo odwołują wycieczki, a linie lotnicze połączenia – wszystko z powodu trwającej pandemii koronawirusa. Co z wpłaconymi przez klientów środkami? Czy i kiedy mogą otrzymać ich zwrot? Prawo sobie, a rzeczywistość sobie Kryzys, jakiego do tej pory nie doświadczyliśmy, wystawia na ciężką próbę racjonalne stosowanie…

Czy pasażerowi odwołanego lotu należy się odszkodowanie za poniesione koszty lub zadośćuczynienie za stres?
|

Czy pasażerowi odwołanego lotu należy się odszkodowanie za poniesione koszty lub zadośćuczynienie za stres?

PrzezAgata Nowak

Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu lotu, przekierowaniu na lotnisko w…

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?
||||||

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?

PrzezAgata Nowak

Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu
|

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu

PrzezAgata Nowak

Tych klientów nie obsługujemy Linie lotnicze Ryanair i EasyJet wpisały ostatnio nowe nazwiska na “czarną listę pasażerów”, których nie zamierzają więcej przyjmować na pokład swoich samolotów. A wszystko za sprawą przykrych incydentów na pokładzie samolotu wywołanych przez krnąbrnych pasażerów. Jak doszło do nałożenia dożywotniego zakazu latania i czy taka praktyka jest dopuszczalna – o tym…

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?
|||

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?

PrzezAgata Nowak

Dokumenty podróżne dla dziecka Podróżowanie z dziećmi staje się coraz powszechniejsze. Dzieci, choć na ogół podróżują w asyście dorosłych, są formalnie odrębnymi turystami i muszą legitymować się własnymi dokumentami. Dowód osobisty dziecka Podstawowym dokumentem tożsamości jest dowód osobisty dziecka. Dla dzieci podróżujących na terenie Unii Europejskiej jest to na ogół dokument wystarczający do przemieszczania się…

Niebezpieczny region podróży – ubezpieczyć wyjazd czy nie ubezpieczyć, oto jest pytanie!
|

Niebezpieczny region podróży – ubezpieczyć wyjazd czy nie ubezpieczyć, oto jest pytanie!

PrzezAgata Nowak

Wycieczki w “niespokojne” regiony świata cieszą się niemałym powodzeniem. Do biur podróży zgłaszają się żądni prawdziwych doznań turyści, którzy chcą odbyć podróż np. do Afganistanu, Korei Północnej, Libii lub Pakistanu. W sprawie tego ostatniego celu podróży otrzymałam ostatnio zapytanie: czy jest sens zachęcać turystów do zakupu ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki w przypadku wyjazdu…

Czy ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów rezygnacji z wycieczki spowodowanej chorobą członka rodziny?
||

Czy ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów rezygnacji z wycieczki spowodowanej chorobą członka rodziny?

PrzezAgata Nowak

Choroba nasza czy bliskich może pokrzyżować plany wakacyjne. Jeżeli wcześniej zarezerwowaliśmy wycieczkę w biurze podróży, być może konieczna okaże się rezygnacja z wyjazdu. Co wtedy? Podróżny zazwyczaj będzie zobowiązany do pokrycia kosztów rezygnacji, na które składają się bezzwrotne koszty poniesione przez biuro podróży związane z jego udziałem w imprezie. Jeżeli turysta wykupił ubezpieczenie od kosztów…

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?
||

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?

PrzezAgata Nowak

Pasażerowie linii lotniczych doczekali się swojego rzecznika. Prezydent 8 stycznia 2019 r. podpisał dużą nowelizację Prawa lotniczego, dostosowującą nasze przepisy w sumie do 23 unijnych aktów prawnych. Jednym z założeń nowelizacji jest wprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawach rozwiązywania sporów pasażerskich, które będzie toczyć się właśnie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów. Zastąpi ono obecne postępowanie dotyczące skarg…

Czy biuro podróży odpowiada, gdy turysta ląduje w więzieniu?
||

Czy biuro podróży odpowiada, gdy turysta ląduje w więzieniu?

PrzezAgata Nowak

Czarny scenariusz na wakacje? Wyjeżdżasz na długo wyczekiwany urlop i zamiast rozkoszować się urokami nowo odwiedzanych miejsc … lądujesz w więzieniu. Brzmi nieprawdopodobnie? A jednak, może się zdarzyć każdemu, zwłaszcza w egzotycznych krajach o innej kulturze. Przez pojęcie kultury rozumieć należy nie tylko odmienne od naszych obyczaje, ale także kulturę prawną, która może okazać się…