Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?
||||

Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?

PrzezAgata Nowak

Otrzymałam ostatnio pytanie Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg w sytuacji, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin odlotu samolotu powrotnego? Warto dodać, że chodziło o imprezę pakietową, czyli kompleksowo zorganizowaną wycieczkę z przelotem samolotowym, zakwaterowaniem i wyżywieniem dla 4-osobowej rodziny z dwójką małych dzieci. Powrót był zaplanowany ostatniego dnia…

Zabezpieczenie prowizji agentów turystycznych na wypadek niewypłacalności organizatora – czy jest możliwe?
||

Zabezpieczenie prowizji agentów turystycznych na wypadek niewypłacalności organizatora – czy jest możliwe?

PrzezAgata Nowak

Niewypłacalność = problemy Upadłość organizatora turystyki to problem nie tylko dla poszkodowanych turystów, ale także agentów turystycznych, sprzedających jego wycieczki. Może się zdarzyć – i często się zdarza – że niewypłacalny organizator nie rozliczył ze współpracującymi z nim agentami należnej im prowizji wypracowanej przed ogłoszeniem niewypłacalności. Kim jest agent turystyczny? Agent turystyczny to przedsiębiorca turystyczny,…

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
|||

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?

PrzezAgata Nowak

Plany, plany Sytuacja z życia wzięta: z niemal rocznym wyprzedzeniem para turystów wykupuje w biurze podróży wycieczkę do USA. Z uwagi na odległy termin wyjazdu decydują się na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji – na wypadek, gdyby z jakiejś nieprzewidzianej przyczyny musieli odwołać wyprawę. Organizator czyni przygotowania do wyjazdu: kupuje bilety lotnicze, rezerwuje noclegi, zamawia pilota,…

Upadek Neckermann Polska – czy roszczenia turystów zostaną zaspokojone?
||

Upadek Neckermann Polska – czy roszczenia turystów zostaną zaspokojone?

PrzezAgata Nowak

Czy Neckermann Polska musiał upaść? Pewną niekonsekwencją wydawać się mogło wydanie przez Prezesa Neckermann Polska w poniedziałek 23 września 2019 r. oświadczenia, że spółka działa normalnie, jest wypłacalna, a jej klienci niezagrożeni, a dwa dni później 25 września 2019 r. zgłoszenie do Urzędu Marszałkowskiego jej niewypłacalności. Niekonsekwencja w rzeczywistości pozorna. Według oficjalnych informacji prawdą jest,…

Upadek biura podróży Mediterraneum z Poznania: jak zgłaszać roszczenia?
||

Upadek biura podróży Mediterraneum z Poznania: jak zgłaszać roszczenia?

PrzezAgata Nowak

Mediterraneum ogłosiło niewypłacalność Po ogłoszeniu w ubiegłym tygodniu upadku biura podróży Mediterraneum z Poznania pojawiają się obawy, czy wszyscy poszkodowani turyści otrzymają należną im pomoc i pokrycie strat. Należy uspokoić: tak. Marszałek czuwa Marszałek Województwa Wielkopolskiego, nadzorujący działalność lokalnych biur podróży oraz koordynujący pomoc dla poszkodowanych, zapewnia, że niewypłacalny organizator posiadał wymagane zabezpieczenia finansowe. W…

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?
|||

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?

PrzezAgata Nowak

Gdy organizator zmienia warunki wycieczki… Zdarza się, że po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, a przed jej odbyciem organizator jest zmuszony do zmiany któregoś z istotnych parametrów podróży (np. hotelu, modyfikacji programu imprezy lub wymagań specjalnych klienta ujętych w umowie). Wówczas, zgodnie z art. 46 ust. 2-6 nowej ustawy turystycznej, jest zobowiązany wdrożyć…

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?
|||

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?

PrzezAgata Nowak

Wycieczki szkolne, niezależnie od tego, że podlegają przepisom prawa oświatowego, mogą także znaleźć się w orbicie zainteresowania przepisów turystycznych. Można zaryzykować stwierdzenie, że prawie każda wycieczka szkolna jest imprezą turystyczną. Dzieje się tak wówczas, gdy na wycieczkę składają się co najmniej dwie różnego rodzaju usługi turystyczne – np. przewóz oraz jakieś atrakcje w docelowym miejscu…

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?
|||

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?

PrzezAgata Nowak

“Nie znamy jeszcze godzin wylotu” „Nie znamy jeszcze godziny wylotu”, „Godziny wylotu mogą ulec zmianie”, „Zastrzegamy sobie prawo do zmiany godzin wylotu” – kto spośród klientów biur podróży nie usłyszał takiej formułki kupując wycieczkę? Nie od dziś wiadomo, że linie lotnicze na bieżąco modyfikują siatkę swoich połączeń. Dla biur podróży stanowiło duży kłopot, w jaki…

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?
||||

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?

PrzezAgata Nowak

Jedną z nowości w ustawie turystycznej, dodaną zresztą w ostatniej chwili, jest prawo podróżnego do bezkosztowej rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej (słynny już art. 47 ust. 4 nowej ustawy turystycznej). Brzmi on następująco: Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku…

Czy biuro podróży może odmówić zabrania na wycieczkę tzw. trudnego klienta?
||

Czy biuro podróży może odmówić zabrania na wycieczkę tzw. trudnego klienta?

PrzezAgata Nowak

Ostatnio zwrócono się do mnie z pytaniem, czy jest jakiś sposób na to, żeby nie zabierać na wycieczkę klienta, który potencjalnie może sprawiać problemy. Kto by się nie przestraszył słów typu: “Na pewno chcecie mnie oszukać, skontaktuję się z moim prawnikiem. Walczyłem już z wieloma biurami podróży.” (zaznaczam, że w omawianej sytuacji wycieczka jeszcze się…