Znaczne opóźnienie jak odwołanie? Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) pochylił się ostatnio nad zagadnieniem, czy znaczne opóźnienie lotu można w pewnych okolicznościach traktować jak jego odwołanie. Problem tylko z pozoru może wydawać się teoretyczny. Inne procedury obowiązują przewoźnika względem pasażera w sytuacji opóźnienia lotu, inne zaś w razie jego odwołania. Czytaj dalej…
Otwarcie drogi do odszkodowań za przyspieszone loty Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) w wyroku z dnia 21 grudnia 2021 r. rozstrzygnął wątpliwości co do dochodzenia przez pasażerów odszkodowania w przypadku, gdy zaplanowany lot został przyspieszony. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 dotyczącym zasad odszkodowania i pomocy udzielanej pasażerom lotniczym, pasażer Czytaj dalej…
Komentarz dla Rzeczpospolitej W Rzeczpospolitej z 11.10.2021 r. ukazał się artykuł red. K. Wójcik pt. “Porażka lotniczych mediacji” z moim komentarzem. Chodzi o stosowaną od kwietnia 2019 r. nową procedurę rozpatrywania skarg pasażerów m. in. na odwołane lub opóźnione loty. Kiedyś skargi kierowało się do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, teraz Czytaj dalej…
Lot samodzielnie łączony i opóźniony Pasażer dokonał rezerwacji dwóch niezależnych lotów, które jednak planował na potrzeby jednej podróży. Pierwszy lot miał odbyć się z Warszawy do Gdańska, skąd następnie inną linią lotniczą pasażer planował dalszą podróż. Pierwszy lot okazał się tak dalece opóźniony, że pasażer zrezygnował z niego, bowiem wiedział, Czytaj dalej…
Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Choć podróże lotnicze ostatnio w odwrocie, problem opóźnionych lub odwołanych lotów wciąż pozostaje aktualny, a wraz z nim kwestia ryczałtowych odszkodowań z tego tytułu. Mowa oczywiście o roszczeniach wynikających z unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. Umowa z liniami lotniczymi Czytaj dalej…
Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu Czytaj dalej…
Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, Czytaj dalej…
Tych klientów nie obsługujemy Linie lotnicze Ryanair i EasyJet wpisały ostatnio nowe nazwiska na “czarną listę pasażerów”, których nie zamierzają więcej przyjmować na pokład swoich samolotów. A wszystko za sprawą przykrych incydentów na pokładzie samolotu wywołanych przez krnąbrnych pasażerów. Jak doszło do nałożenia dożywotniego zakazu latania i czy taka praktyka Czytaj dalej…
Pasażerowie linii lotniczych doczekali się swojego rzecznika. Prezydent 8 stycznia 2019 r. podpisał dużą nowelizację Prawa lotniczego, dostosowującą nasze przepisy w sumie do 23 unijnych aktów prawnych. Jednym z założeń nowelizacji jest wprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawach rozwiązywania sporów pasażerskich, które będzie toczyć się właśnie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów. Zastąpi Czytaj dalej…
Podróżny, którego lot uległ co najmniej 3-godzinnemu opóźnieniu, może na podstawie unijnego rozporządzenia nr 261/2004 domagać się od przewoźnika lotniczego odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro. Od podróżnego zależy, czy w tym celu zainicjuje postępowanie administracyjne przed Prezesem Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) czy wystąpi na drogę sądową w Czytaj dalej…