Czy klient biura podróży może dochodzić bezpośrednio od linii lotniczych odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?

Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Choć podróże lotnicze ostatnio w odwrocie, problem opóźnionych lub odwołanych lotów wciąż pozostaje aktualny, a wraz z nim kwestia ryczałtowych odszkodowań z tego tytułu. Mowa oczywiście o roszczeniach wynikających z unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. Umowa z liniami lotniczymi Więcej…

Czy pasażerowi odwołanego lotu należy się odszkodowanie za poniesione koszty lub zadośćuczynienie za stres?

Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu Więcej…

Rzecznik Praw Pasażerów “przemówił” i wystartował ze swoją stroną

Oto jest, Rzecznik Praw Pasażerów (a jednak!) rozpoczął działalność 1 kwietnia 2019 r. Na to stanowisko została powołana Renata Piwowarska – dyrektor Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC). O postępowaniu przed Rzecznikiem oraz kontrowersjach co do jego oficjalnej nazwy więcej pisałam w poprzednim wpisie. Punktualnie, tego właśnie dnia, Więcej…

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?

Pasażerowie linii lotniczych doczekali się swojego rzecznika. Prezydent 8 stycznia 2019 r. podpisał dużą nowelizację Prawa lotniczego, dostosowującą nasze przepisy w sumie do 23 unijnych aktów prawnych. Jednym z założeń nowelizacji jest wprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawach rozwiązywania sporów pasażerskich, które będzie toczyć się właśnie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów. Zastąpi Więcej…

Czy mediacja w turystyce ma sens?

Dziś Międzynarodowy Dzień Mediacji. Z tej okazji warto przyjrzeć się mediacjom w turystyce: czy mają potencjał i jak mogłyby przebiegać. Unia Europejska, póki co w formie miękkich, aczkolwiek ustawicznych i regularnych napomnień, nakłania państwa członkowskie do stosowania tzw. ADR (alternative dispute resolution), czyli alternatywnych metod rozwiązywania sporów na różnych płaszczyznach. Więcej…

Czy usterka samolotu może być zaskoczeniem dla przewoźnika?

Klasyka gatunku: nadszedł dzień wymarzonych wakacji, podekscytowana rodzina stawia się na lotnisku, a tam czeka ich przykra niespodzianka: z powodu usterki samolotu lot jest opóźniony. Czasem zostaje nawet odwołany. Rozczarowani turyści domagają się od linii lotniczych odszkodowania zgodnie z unijnym rozporządzeniem (WE) Nr 261/2004, ale spotyka ich kolejne rozczarowanie: przewoźnik Więcej…