„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży

Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu Więcej…

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?

Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których Więcej…

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?

“Nie znamy jeszcze godzin wylotu” „Nie znamy jeszcze godziny wylotu”, „Godziny wylotu mogą ulec zmianie”, „Zastrzegamy sobie prawo do zmiany godzin wylotu” – kto spośród klientów biur podróży nie usłyszał takiej formułki kupując wycieczkę? Nie od dziś wiadomo, że linie lotnicze na bieżąco modyfikują siatkę swoich połączeń. Dla biur podróży Więcej…

… jeszcze kilka słów o reklamacji, czyli reklamacja po terminie

Przypomnę krótko, że zgodnie z art. 48 ust. 2 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, podróżny ma obowiązek zawiadomić organizatora niezwłocznie o stwierdzeniu niezgodności, czyli niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu usług turystycznych objętych umową o podróż. Warto zwrócić uwagę, że na gruncie starych Więcej…

Termin zgłoszenia reklamacji a termin przedawnienia roszczeń

Lepsza ochrona podróżnych? Po wejściu w życie nowych przepisów turystycznych (ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) dominuje dość jednolity pogląd, że zdecydowanie polepszają one sytuację prawną podróżnego. Pod wieloma względami tak jest, ale nie zawsze. Obszarem regulacji, w której podróżny „zyskał” więcej Więcej…