Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?
||||||

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?

PrzezAgata Nowak

Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?
|||

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?

PrzezAgata Nowak

Gdy organizator zmienia warunki wycieczki… Zdarza się, że po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, a przed jej odbyciem organizator jest zmuszony do zmiany któregoś z istotnych parametrów podróży (np. hotelu, modyfikacji programu imprezy lub wymagań specjalnych klienta ujętych w umowie). Wówczas, zgodnie z art. 46 ust. 2-6 nowej ustawy turystycznej, jest zobowiązany wdrożyć…

Czy ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów rezygnacji z wycieczki spowodowanej chorobą członka rodziny?
||

Czy ubezpieczyciel może odmówić pokrycia kosztów rezygnacji z wycieczki spowodowanej chorobą członka rodziny?

PrzezAgata Nowak

Choroba nasza czy bliskich może pokrzyżować plany wakacyjne. Jeżeli wcześniej zarezerwowaliśmy wycieczkę w biurze podróży, być może konieczna okaże się rezygnacja z wyjazdu. Co wtedy? Podróżny zazwyczaj będzie zobowiązany do pokrycia kosztów rezygnacji, na które składają się bezzwrotne koszty poniesione przez biuro podróży związane z jego udziałem w imprezie. Jeżeli turysta wykupił ubezpieczenie od kosztów…

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?
|||

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?

PrzezAgata Nowak

Wycieczki szkolne, niezależnie od tego, że podlegają przepisom prawa oświatowego, mogą także znaleźć się w orbicie zainteresowania przepisów turystycznych. Można zaryzykować stwierdzenie, że prawie każda wycieczka szkolna jest imprezą turystyczną. Dzieje się tak wówczas, gdy na wycieczkę składają się co najmniej dwie różnego rodzaju usługi turystyczne – np. przewóz oraz jakieś atrakcje w docelowym miejscu…

Czy podróżny ma prawo wiedzieć jak organizator obliczył opłatę za rezygnację z wycieczki i co ma do tego hiszpańskie prawo spółek?
||

Czy podróżny ma prawo wiedzieć jak organizator obliczył opłatę za rezygnację z wycieczki i co ma do tego hiszpańskie prawo spółek?

PrzezAgata Nowak

Sprawa niby jest prosta: zgodnie z unijną dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2015/2302 podróżny ma prawo poznać sposób wyliczenia przez biuro podróży opłaty za rezygnację z wycieczki. Tak wynika z art. 12 ust. 1 dyrektywy oraz wprowadzającego ją motywu nr 31. Przepis art. 12 ust. 1 dyrektywy precyzuje jednocześnie, że opłata taka może…

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?
|||

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?

PrzezAgata Nowak

“Nie znamy jeszcze godzin wylotu” „Nie znamy jeszcze godziny wylotu”, „Godziny wylotu mogą ulec zmianie”, „Zastrzegamy sobie prawo do zmiany godzin wylotu” – kto spośród klientów biur podróży nie usłyszał takiej formułki kupując wycieczkę? Nie od dziś wiadomo, że linie lotnicze na bieżąco modyfikują siatkę swoich połączeń. Dla biur podróży stanowiło duży kłopot, w jaki…

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?
||||

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?

PrzezAgata Nowak

Jedną z nowości w ustawie turystycznej, dodaną zresztą w ostatniej chwili, jest prawo podróżnego do bezkosztowej rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej (słynny już art. 47 ust. 4 nowej ustawy turystycznej). Brzmi on następująco: Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku…

Zamieszki w Paryżu a rezygnacja z wycieczki
|||

Zamieszki w Paryżu a rezygnacja z wycieczki

PrzezAgata Nowak

Ostatnie zamieszki w centrum Paryża wzbudzają w turystach obawy o bezpieczeństwo, co skutkuje dużą ilością odwołanych rezerwacji. Stolica Francji liczy straty, a co z kosztami rezygnacji poniesionymi przez klientów? Biura podróży coraz chętniej włączają do swojej oferty tzw. city breaks, czyli weekendowe zwiedzanie znanych miast. Paryż, Barcelona, Lizbona – kto by nie chciał wyskoczyć na…

Czy biuro podróży może odmówić zabrania na wycieczkę tzw. trudnego klienta?
||

Czy biuro podróży może odmówić zabrania na wycieczkę tzw. trudnego klienta?

PrzezAgata Nowak

Ostatnio zwrócono się do mnie z pytaniem, czy jest jakiś sposób na to, żeby nie zabierać na wycieczkę klienta, który potencjalnie może sprawiać problemy. Kto by się nie przestraszył słów typu: “Na pewno chcecie mnie oszukać, skontaktuję się z moim prawnikiem. Walczyłem już z wieloma biurami podróży.” (zaznaczam, że w omawianej sytuacji wycieczka jeszcze się…

Zakup wycieczki na targach turystycznych – okazja czy pułapka?
|||

Zakup wycieczki na targach turystycznych – okazja czy pułapka?

PrzezAgata Nowak

EDIT : wpis nieaktualny z uwagi na treść wyroku Trybunału Sprawiedliwości z dnia 07.08.2018 r. (C-485/17). Więcej szczegółów na końcu notki. Jutro w Warszawie startują Międzynarodowe Targi Turystyczne TT Warsaw 2018. Dla odwiedzających to okazja do porównania ofert wielu biur podróży w jednym miejscu, dla touroperatorów szansa na pozyskanie nowych klientów. Procedura zakupu wczasów w tym…