Czy klient biura podróży może dochodzić bezpośrednio od linii lotniczych odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?
||||

Czy klient biura podróży może dochodzić bezpośrednio od linii lotniczych odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?

PrzezAgata Nowak

Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Choć podróże lotnicze ostatnio w odwrocie, problem opóźnionych lub odwołanych lotów wciąż pozostaje aktualny, a wraz z nim kwestia ryczałtowych odszkodowań z tego tytułu. Mowa oczywiście o roszczeniach wynikających z unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. Umowa z liniami lotniczymi czy umowa z biurem podróży?…

Wylot z zagranicznego lotniska niemożliwy z powodu pandemii – kto ponosi koszty rezygnacji?
|||||

Wylot z zagranicznego lotniska niemożliwy z powodu pandemii – kto ponosi koszty rezygnacji?

PrzezAgata Nowak

Wycieczka dla Niemca lepsza niż wycieczka dla Polaka? Polacy coraz częściej szukają atrakcyjnych ofert wakacyjnych wyjazdów w zagranicznych biurach podróży. Powstają nawet polskie portale specjalizujące się w sprzedaży takich wycieczek. Z racji dogodnej lokalizacji mieszkańcy zachodniej Polski coraz chętniej korzystają z oferty niemieckich biur podróży, oferujących wycieczki np. z wylotem z Berlina. Z podobnych przyczyn…

Wytyczne Komisji Europejskiej w sprawie voucherów od przewoźników i organizatorów turystyki
|||||

Wytyczne Komisji Europejskiej w sprawie voucherów od przewoźników i organizatorów turystyki

PrzezAgata Nowak

Komisja Europejska w końcu zabiera głos 13 maja 2020 r. Komisja Europejska wydała rekomendację dotyczącą voucherów wydawanych pasażerom i podróżnym jako alternatywy dla zwrotu kosztów za odwołane z powodu koronawirusa usługi transportowe oraz wycieczki. Tarcza antykryzysowa niezgodna z prawem unijnym? Większość państw członkowskich w reakcji na bolesne dla branży turystycznej skutki pandemii, zdążyła opracować i…

Voucher na wycieczkę lub bilet lotniczy – czy muszę go przyjąć zamiast zwrotu pieniędzy?
||||

Voucher na wycieczkę lub bilet lotniczy – czy muszę go przyjąć zamiast zwrotu pieniędzy?

PrzezAgata Nowak

Koronawirus uderzył w branżę turystyczną Od ponad miesiąca biura podróży masowo odwołują wycieczki, a linie lotnicze połączenia – wszystko z powodu trwającej pandemii koronawirusa. Co z wpłaconymi przez klientów środkami? Czy i kiedy mogą otrzymać ich zwrot? Prawo sobie, a rzeczywistość sobie Kryzys, jakiego do tej pory nie doświadczyliśmy, wystawia na ciężką próbę racjonalne stosowanie…

Czy pasażerowi odwołanego lotu należy się odszkodowanie za poniesione koszty lub zadośćuczynienie za stres?
|

Czy pasażerowi odwołanego lotu należy się odszkodowanie za poniesione koszty lub zadośćuczynienie za stres?

PrzezAgata Nowak

Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu lotu, przekierowaniu na lotnisko w…

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?
||||||

Na co najczęściej skarżą się klienci biur podróży?

PrzezAgata Nowak

Loty, loty i jeszcze raz loty Na pozycji “lidera” niezmiennie zmiana godzin lotów. O ile organizator podróży może jednostronnie wprowadzać nieznaczne zmiany do umowy (w tym takie dotyczące godziny wyjazdu lub przyjazdu), o tyle w praktyce okazuje się, że nie zawsze zmiana taka jest uprawniona. Na ogół kluczowym będzie ustalenie, czy zmiana rzeczywiście ma charakter…

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu
|

O zakazie latania, pijanych pasażerach i odmowie wejścia na pokład samolotu

PrzezAgata Nowak

Tych klientów nie obsługujemy Linie lotnicze Ryanair i EasyJet wpisały ostatnio nowe nazwiska na “czarną listę pasażerów”, których nie zamierzają więcej przyjmować na pokład swoich samolotów. A wszystko za sprawą przykrych incydentów na pokładzie samolotu wywołanych przez krnąbrnych pasażerów. Jak doszło do nałożenia dożywotniego zakazu latania i czy taka praktyka jest dopuszczalna – o tym…

Rzecznik Praw Pasażerów “przemówił” i wystartował ze swoją stroną

Rzecznik Praw Pasażerów “przemówił” i wystartował ze swoją stroną

PrzezAgata Nowak

Oto jest, Rzecznik Praw Pasażerów (a jednak!) rozpoczął działalność 1 kwietnia 2019 r. Na to stanowisko została powołana Renata Piwowarska – dyrektor Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC). O postępowaniu przed Rzecznikiem oraz kontrowersjach co do jego oficjalnej nazwy więcej pisałam w poprzednim wpisie. Punktualnie, tego właśnie dnia, ULC uruchomił specjalną stronę poświęconą…

Przychodzi pasażer do Rzecznika, czyli jak złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów?

Przychodzi pasażer do Rzecznika, czyli jak złożyć skargę do Rzecznika Praw Pasażerów?

PrzezAgata Nowak

Już 1 kwietnia 2019 roku w życie wchodzą przepisy ustanawiające nowy tryb rozpoznawania skarg pasażerów linii lotniczych. Powołany do życia zostanie nowy organ: Rzecznik Praw… no właśnie. Wciąż nie wiadomo czyich, albowiem ustawodawca raz nazywa go Rzecznikiem Praw Pasażerów, by za chwilę ogłosić go Rzecznikiem Praw Pasażera. Biorąc pod uwagę częstotliwość występowania w ustawie, Rzecznik…

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?
||

Kim jest i co może Rzecznik Praw Pasażerów?

PrzezAgata Nowak

Pasażerowie linii lotniczych doczekali się swojego rzecznika. Prezydent 8 stycznia 2019 r. podpisał dużą nowelizację Prawa lotniczego, dostosowującą nasze przepisy w sumie do 23 unijnych aktów prawnych. Jednym z założeń nowelizacji jest wprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawach rozwiązywania sporów pasażerskich, które będzie toczyć się właśnie przed Rzecznikiem Praw Pasażerów. Zastąpi ono obecne postępowanie dotyczące skarg…