Czy klient biura podróży może dochodzić bezpośrednio od linii lotniczych odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?
||||

Czy klient biura podróży może dochodzić bezpośrednio od linii lotniczych odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot?

PrzezAgata Nowak

Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Choć podróże lotnicze ostatnio w odwrocie, problem opóźnionych lub odwołanych lotów wciąż pozostaje aktualny, a wraz z nim kwestia ryczałtowych odszkodowań z tego tytułu. Mowa oczywiście o roszczeniach wynikających z unijnego rozporządzenia (WE) nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. Umowa z liniami lotniczymi czy umowa z biurem podróży?…

Zarażenie podczas wycieczki może być przyczyną zmarnowanego urlopu?
||||

Zarażenie podczas wycieczki może być przyczyną zmarnowanego urlopu?

PrzezAgata Nowak

Wakacje, ach wakacje Sytuacja jakich wiele: rodzina z dwójką dzieci planuje wolny od trosk dwutygodniowy wypoczynek w hotelu z ofertą all inclusive. Kupują wycieczkę w biurze podróży i wybierają bogato wyposażony ośrodek na Cyprze, zapewniający atrakcje wszystkim członkom rodziny (strefa dla dzieci, animacje, baseny, SPA&wellness, infrastruktura sportowa). Płacą niemało, ale perspektywa błogiego relaksu wydaje się…

Koronawirus a rezygnacja z wycieczki
|||||

Koronawirus a rezygnacja z wycieczki

PrzezAgata Nowak

Bezkosztowa rezygnacja nie dla każdego? Wbrew powszechnej ostatnio i mocno uproszczonej opinii, nie w każdym przypadku podróżny ma prawo bezkosztowo odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej, powołując się na zagrożenie koronawirusem. W tym kontekście może martwić nieprofesjonalny, bo nazbyt uogólniony przekaz UOKiK, który jako podmiot stojący na straży przestrzegania praw konsumentów powinien szczególnie…

Obowiązek zawiadomienia o wadzie a termin przedawnienia roszczeń podróżnych względem biura podróży
|||||

Obowiązek zawiadomienia o wadzie a termin przedawnienia roszczeń podróżnych względem biura podróży

PrzezAgata Nowak

Odrzucona reklamacja Turyści 2 tygodnie po powrocie z wycieczki zgłosili organizatorowi reklamację dotyczącą braku wolnych i sprawnych leżaków na hotelowej plaży. Organizator reklamację odrzucił, twierdząc, że nie został o wadzie powiadomiony w należytym czasie, co uniemożliwiło mu podjęcie jakichkolwiek działań w celu poprawy sytuacji. Turyści nie zgadzają się z odpowiedzią organizatora twierdząc, że przepisy nowej…

Czy biuro podróży odpowiada za wybuch wulkanu?
|||

Czy biuro podróży odpowiada za wybuch wulkanu?

PrzezAgata Nowak

Tragedia w Nowej Zelandii W zeszłym tygodniu świat obiegła wiadomość o tragicznym w skutkach wybuchu wulkanu na wyspie White u wybrzeży Nowel Zelandii. W katastrofie zginęło co najmniej 18 ofiar, wiele osób przebywa w szpitalu z ciężkimi poparzeniami ponad 71% powierzchni ciała. Wszyscy poszkodowani to turyści, którzy zwiedzali wulkan jako atrakcję turystyczną. “The New Zeland…

Zabawa w biuro podróży, czyli o poważnych konsekwencjach niepoważnego zachowania pewnej miłośniczki podróżowania
||||

Zabawa w biuro podróży, czyli o poważnych konsekwencjach niepoważnego zachowania pewnej miłośniczki podróżowania

PrzezAgata Nowak

Komu wycieczkę, komu? Jak podaje Rzeczpospolita, pewna pani ogłasza na Facebooku, że organizuje wycieczki po świecie dla przyjaciół. Po prostu, zbiera chętnych, spędza godziny w internecie wynajdując atrakcyjne połączenia, hotele i inne atrakcje. Obmyśla plan podróży i gotowe. Nie byłoby w tym nic złego, gdyby skala owej “przyjacielskiej” pomocy nie wykraczała znacząco poza działalność hobbystyczną….

Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?
||||

Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?

PrzezAgata Nowak

Otrzymałam ostatnio pytanie Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg w sytuacji, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin odlotu samolotu powrotnego? Warto dodać, że chodziło o imprezę pakietową, czyli kompleksowo zorganizowaną wycieczkę z przelotem samolotowym, zakwaterowaniem i wyżywieniem dla 4-osobowej rodziny z dwójką małych dzieci. Powrót był zaplanowany ostatniego dnia…

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży
|||

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży

PrzezAgata Nowak

Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu po 1000 zł na każdego…

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?
|||

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?

PrzezAgata Nowak

Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których turyści niezasadnie zawyżają swoje roszczenia,…

Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – czy należy się w razie upadłości biura podróży?
||

Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop – czy należy się w razie upadłości biura podróży?

PrzezAgata Nowak

Upadki biur podróży, choć dużo rzadsze niż kiedyś, wciąż się zdarzają. Ostatnio niewypłacalność ogłosiło biuro Mediterraneum z Poznania (więcej na temat zgłaszania roszczeń przez poszkodowanych klientów tego biura można znaleźć w poprzednim wpisie). Zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności: co obejmują? Obowiązkowe zabezpieczenia finansowe na wypadek niewypłacalności, jakie muszą posiadać wszystkie biura podróży działające w Polsce, w…