Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?
||||

Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin lotu?

PrzezAgata Nowak

Otrzymałam ostatnio pytanie Czy organizator może zmusić podróżnego do dopłaty za dodatkowy nocleg w sytuacji, gdy potrzeba jego zapewnienia wynikła ze zmiany godzin odlotu samolotu powrotnego? Warto dodać, że chodziło o imprezę pakietową, czyli kompleksowo zorganizowaną wycieczkę z przelotem samolotowym, zakwaterowaniem i wyżywieniem dla 4-osobowej rodziny z dwójką małych dzieci. Powrót był zaplanowany ostatniego dnia…

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
|||

Kto wykłada koszty rezygnacji z wycieczki w razie wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?

PrzezAgata Nowak

Plany, plany Sytuacja z życia wzięta: z niemal rocznym wyprzedzeniem para turystów wykupuje w biurze podróży wycieczkę do USA. Z uwagi na odległy termin wyjazdu decydują się na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji – na wypadek, gdyby z jakiejś nieprzewidzianej przyczyny musieli odwołać wyprawę. Organizator czyni przygotowania do wyjazdu: kupuje bilety lotnicze, rezerwuje noclegi, zamawia pilota,…

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży
|||

„Było zajefajnie”, czyli jak turyści przegrali z biurem podróży

PrzezAgata Nowak

Safari marzeń czy koszmar z ulicy wiązów Robactwo w pokoju, niski standard wyposażenia, przykre zapachy, monotonne wyżywienie, brak kortu i basenu oraz brak animacji dla dzieci i dorosłych. Lista zarzutów reklamacji była długa i poważna. Poważne były też roszczenia: zwrot połowy ceny za wycieczkę oraz zadośćuczynienie z tytułu zmarnowanego urlopu po 1000 zł na każdego…

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?
|||

Zmarnowany urlop czy przesadne oczekiwania?

PrzezAgata Nowak

Roszczenia niezadowolonych turystów – czy zawsze zasadne? Wraz z rosnącą świadomością podróżnych przybywa spraw sądowych, w których domagają się oni odszkodowania i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop w przypadku nienależytego wykonania umowy przez organizatora. Część roszczeń okazuje się zasadnych i sądy przyznają poszkodowanym pieniężne rekompensaty. Zdarzają się jednak sprawy, w których turyści niezasadnie zawyżają swoje roszczenia,…

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?
|||

Co się dzieje, gdy podróżny przekroczy termin do akceptacji zmian w wycieczce?

PrzezAgata Nowak

Gdy organizator zmienia warunki wycieczki… Zdarza się, że po zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, a przed jej odbyciem organizator jest zmuszony do zmiany któregoś z istotnych parametrów podróży (np. hotelu, modyfikacji programu imprezy lub wymagań specjalnych klienta ujętych w umowie). Wówczas, zgodnie z art. 46 ust. 2-6 nowej ustawy turystycznej, jest zobowiązany wdrożyć…

Konferencja z noclegiem – czy to już impreza turystyczna?
|

Konferencja z noclegiem – czy to już impreza turystyczna?

PrzezAgata Nowak

Pojemna definicja imprezy turystycznej Z uzasadnienia do projektu nowej ustawy turystycznej (uchwalonej ostatecznie jako ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych) można się dowiedzieć, że jednym z jej głównych założeń – w zgodzie z wytycznymi unijnymi – było poszerzenie zakresu stosowania przepisów regulujących rynek turystyczny. W dobie wciąż…

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?
|||

Wyjazd z dzieckiem za granicę – o czym warto pamiętać?

PrzezAgata Nowak

Dokumenty podróżne dla dziecka Podróżowanie z dziećmi staje się coraz powszechniejsze. Dzieci, choć na ogół podróżują w asyście dorosłych, są formalnie odrębnymi turystami i muszą legitymować się własnymi dokumentami. Dowód osobisty dziecka Podstawowym dokumentem tożsamości jest dowód osobisty dziecka. Dla dzieci podróżujących na terenie Unii Europejskiej jest to na ogół dokument wystarczający do przemieszczania się…

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?
|||

Kiedy wycieczka szkolna staje się imprezą turystyczną i co z tego wynika?

PrzezAgata Nowak

Wycieczki szkolne, niezależnie od tego, że podlegają przepisom prawa oświatowego, mogą także znaleźć się w orbicie zainteresowania przepisów turystycznych. Można zaryzykować stwierdzenie, że prawie każda wycieczka szkolna jest imprezą turystyczną. Dzieje się tak wówczas, gdy na wycieczkę składają się co najmniej dwie różnego rodzaju usługi turystyczne – np. przewóz oraz jakieś atrakcje w docelowym miejscu…

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?
|||

Organizator wycieczki ma prawo zmienić godziny wylotu?

PrzezAgata Nowak

“Nie znamy jeszcze godzin wylotu” „Nie znamy jeszcze godziny wylotu”, „Godziny wylotu mogą ulec zmianie”, „Zastrzegamy sobie prawo do zmiany godzin wylotu” – kto spośród klientów biur podróży nie usłyszał takiej formułki kupując wycieczkę? Nie od dziś wiadomo, że linie lotnicze na bieżąco modyfikują siatkę swoich połączeń. Dla biur podróży stanowiło duży kłopot, w jaki…

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?
||||

Bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – czy organizatorzy powinni się jej bać?

PrzezAgata Nowak

Jedną z nowości w ustawie turystycznej, dodaną zresztą w ostatniej chwili, jest prawo podróżnego do bezkosztowej rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej (słynny już art. 47 ust. 4 nowej ustawy turystycznej). Brzmi on następująco: Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku…